Tripadvisor.com từ lâu đã không còn xa lạ với những doanh nghiệp du lịch, từ công ty lữ hành, khách sạn tới nhà hàng, spa đến shop vải, đến cửa hàng lưu niệm… Nếu doanh nghiệp của bạn vào Top 5 tour, hay Top 5 khách sạn…tại thành phố đó thì việc kinh doanh của bạn sẽ rất thuận tiện như diều gặp gió. Khách du lịch sẽ tự tìm đến bạn, các công ty lữ hành trong và ngoài nước cũng sẽ chủ động tìm đến bạn.Doanh nghiệp của bạn sẽ nhẹ gánh hơn phần sale và marketing, và bạn sẽ có nhiều thơì gian hơn trong việc phát triển sản phẩm mới, quản lý lượng dịch vụ, và chăm sóc khách hàng. Chẳng thế mà bạn thấy có rất nhiều khóa học “Kinh Doanh Thành Công với Tripadvisor”.Do đó, review luôn là mối quan tâm hang đầu của doanh nghiệp, bởi nó ảnh hưởng đặc biệt số lượng khách hang trong tương lai. Câu hỏi đượcđặt ra:Làm sao để săn Review trên Tripadvisor?

Hoi An Food Tour xin chia sẽ 5 bí quyết để lấy review

1. Tripadvisor Logo Everywhere

Tripadviosr logo xuất hiện everywhere nghĩa là từ trang web, văn phòng, mặt tiền, name card, chữ kí trong email… bạn đừng quên để hình ảnh quen thuộc của Tripadvisor.com nhé. Nhất là những doanh nghiệp nào có certificate of excellent hay winner, hãy đóng khung thật lớn trang trí trong văn phòng, làm nổi bật ở website…Khách hàng sẽ có cảm tình với bạn ngay từ cái nhìn đầu tiên vì họ biết bạn rất tự tin về chất lượng dịch vụ của mình. Bạn hãy đi 1 vòng Hội An, từ nhà hàng, đến spa, hay shop vải, các công ty du lịch sẽ thấy rất rõ điều này. Đó là phần thưởng danh giá, xứng đáng với công sức của bạn bỏ ra, nên bạn phải “khoe” thật nhiều, mọi lúc mọi nơi





2. Email cảm ơn

Sau khi khách về nước, thì bạn nên email hỏi tình hình chuyến đi của khách thể nào, cảm ơn khách đã chọn mình, hỏi khách có vấn đề gì mình cần khắc phục không(feedback) và không quên kèm gửi link review trên Tripadviosr. Nếu bạn có hình anh chụp cùng với khách thì bạn hãy gửi ngay, vì nó sẽ giup khách hàng nhớ lại chuyến đi của mình.Nhưng điều quan trọng nhất là email này phải được gửi càng nhanh càng tốt để đạt hiệu quả cao nhất, hãy gửi khi những cảm xúc của họ về sản phẩm vẫn còn mới và nguyên vẹn.Đừng để đến khi họ đã trở lại cuộc sống bận rộn và chuyến đi đã trở thành kỉ niệm ngủ yên.



3. Chăm sóc khách hàng tốt

Bạn hãy phục vụ khách một cách chân thành và tốt nhất có thể.Nên cung cấp những dịch vụ miễn phí (không tốn nhiều chi phí) và thong báo chi khách biết. Ví dụ: khách đi honey moon, đặt phòng Deluxe khách sạn Kim An, nhưng hôm đó nhân viên lễ tân kiểm tra thấy phòng suite còn trống nên nhân viên đã upgrade khách lên phòng suite. Điều này giúp khách rất hài lòng và rất cảm kích. Hay đến những việc nhỏ hơn như nhóm 3 khách đặt xe 4 chỗ đi tham quan Huế 1 ngày, nhân viên phòng vé Yourlocalbooking báo giá xe 4 chỗ nhưng bố trí xe 7 chỗ cho khách thoải mái hơn mà không thu tiền thêm. Những hành động nhỏ sẽ tạo sự khách biệt, và khách hàng sẽ nhớ đến bạn cũng chính vì những hành động này, chứ không phaỉ nhớ cái phòng suite, hay là nhớ cái xe 7 chỗ thế nào.



4. Khích lệ nhân viên “săn” review

Hơn ai hết, nhân viên của bạn chính là người chiếm được tình cảm của khách nhiều nhất vì họ trực tiếp phục vụ khách, hiểu được khách muốn gì, ít nhiều cũng có kỉ niệm đẹp. Việc liên lạc và trò chuyện với khách cũng dễ dàng hơn rất nhiều.Hàng tháng, hàng quý bạn nên khen thưởng cho những nhân viên nào xuất sắc nhất, dành được nhiều review tốt nhất.Điều này giúp cho doanh nghiệp bạn ngày càng có nhiều review, và đồng thời nâng cao ý thức của nhân viên trong việc phục vụ.Các shop vải ở Hội An có chính sách thưởng rất hậu hĩnh dành cho nhân viên sale: 1 review- 120k. Các shop lớn như Kimmy, Bebe đã và đang áp dụng và đã mang lại hiệu quả rất lớn cho doanh nghiệp.



5. Giữ liên lạc với khách hàng qua các mạng xã hội như Facebook

Nếu khách hàng có dùng facebook thì bạn hãy kết bạn ngay. Bạn hãy post những hình ảnh của khách lên fan page, và tag họ vào. Đây là chiến lược 1 mũi tên trúng cả trăm đích (đích như thế nào chắc các bạn đã rõ).Lưu ý là nhiều khách cũng không muốn hình ảnh của mình xuất hiện trên fan page, nên gỡ hình xuống nếu khách yêu cầu và xin lỗi họ. Hãy là một người bạn thực sự của khách bằng cách hỏi thăm, like, hay comment những hoạt động hàng ngày của họ. Nếu đã là bạn của nhau thì chắc chắn rằng khách sẽ viết review cho bạn ngay, đúng không?Các em sinh viên tình nguyện viên cả nhóm Hoi An Free Tour chuyên dẫn khách du lịch khám phá Hội An FREE đã làm rất tốt mảng này. Vì là sinh viên, không có tiền để quảng bá, cũng không có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh, chỉ việc kết bạn với khách qua facebook, giữ lien lạc, và nhờ khach viết review mà thứ hạng của Hoi An Free Tour đã leo thang rất nhanh ngay từ những ngày đầu thành lập. Số lượng review cũng rất ấn tượng, và vượt qua nhiều công ty lữ hành chuyên nghiệp trên toàn địa bàn thành phố.



Để trở thành một “review hunter”, bạn hãy trở thành một người bạn thực sự của khách.Hãy phục vụ khách bằng cả trái tim. Đó chính là nhữg chia sẽ của bạn Nguyễn Thị Vân- Giám đốc công ty du lịch Hoi An Food Tour- Top #5 Tour ở Hội An. Vậy, bây giờ các bạn đã biết mình cần phải làm gì rồi chứ?! Good luck!